Dreptul de retur și capcanele livrărilor întârziate
Dacă tot ne aflăm în preajma sărbătorilor Pascale, iar majoritatea dintre noi optează pentru achiziționarea cadourilor în modalitate online, am decis să îți prezint prin acest articol câteva chestiuni absolut esențiale pe care trebuie să le ai în vedere în momentul în care plasezi diverse comenzi online.
Atât legislația națională, cât și cea europeană oferă consumatorilor numeroase drepturi exprese, însă din nefericire, în caz de nevoie, în situația în care nu le cunoști în prealabil, s-ar putea să nu știi cum le poți folosi împotriva profesionistului de la care faci comanda online.
Care este contextul legal care te protejează în calitate de consumator împotriva surprizelor neplăcute (neconformități, întârzieri ale produselor comandate etc)?
„Ordonanța de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative” reprezintă cadrul legal care poate fi invocat în momentul în care întâmpini diverse situații neplăcute în urma unei comenzi realizate online.
Dreptul de retragere
În situația contractelor încheiate cu diverși comercianți în modalitate online, returul produsului (în general), reprezintă un drept legal de care orice consumator beneficiază.
Conform dispozițiilor art. 9 alin. (1) din O.U.G. 34/2014, consumatorul beneficiază de un termen de retragere de 14 zile pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să își justifice în vreun fel decizia.
Există și situații de excepție în care termenul poate fi extins până la 30 de zile, în cazul contractelor încheiate prin vizite nesolicitate la domiciliu sau în cadrul deplasărilor organizate de un comerciant în scop promoțional.
De când încep să curgă cele 14 zile anterior menționate?
Dacă discutăm despre un contract de vânzare (cumperi un bun online), termenul începe să curgă din momentul în care consumatorul primește coletul cu produsul comandat, iar în situația în care este vorba despre o comandă ce conține mai multe colete, termenul va fi calculat prin raportare la data primirii ultimului colet.
Dacă este vorba despre încheierea online a unui contract de prestări de servicii, termenul va curge de la data încheierii contractului, în conformitate cu dispozițiile art. 9 alin. (2) O.U.G. nr. 34/2014.
Restituirea banilor
În termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii tale din contract, comerciantul este obligat să îți returneze toate sumele achitate cu ocazia plasării produsului. (atenție – trebuie să notifici în prealabil comerciantul cu privire la decizia ta de retragere)
Ce bunuri nu pot fi returnate?
Legea în vigoare (art. 16 din OUG nr. 34/2014) prevede o serie de bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate, însă îți voi expune în continuare cele mai des întâlnite situații:
- Produse cosmetice/de igienă personală;
- Bunuri personalizate ori confecționate după preferința ta, în calitate de client;
- Produsele perisabile (cu termen scurt de valabilitate – cozonaci, ouă de ciocolată, pască etc)
- Produse care se regăsesc pe suport audio/video sau software – jocuri desigilitate etc.
Ce poți face dacă produsul comandat este defect sau neconform?
Conform prevederilor legale naționale, dar și europene, poți solicita:
- Repararea gratuită a bunului, în măsura în care acest lucru e posibil;
- Înlocuirea cu un produs identic;
- Reducerea prețului în mod proporțional prin raportare la defecțiunea respectivă;
- Restituirea integrală a sumei achitate.
Livrările întârziate
În perioada sărbătorilor, cel mai mare coșmar e ca produsele pe care le-ai comandat să nu îți ajungă la timp. Ce e important să știi?
În mod legal și general, termenul standard în vederea livrării produsului către consumator este de maxim 30 de zile de la momentul plasării comenzii.
În unele situații, poți opta pentru opțiunea unei livrări mai rapidă (de cele mai multe ori, contra cost), iar în situația în care această condiție esențială nu este respectată de către comerciant, poți solicita rezoluțiunea/rezilierea contractului.
Concluzie
Ți-am expus pe scurt cele mai întâlnite probleme cu privire la primirea comenzilor plasate în modalitate online, însă e important să cunoști faptul că, în orice situație te-ai afla, cel mai bine e să ai asupra ta toate chitanțele, documentele care demonstrează confirmarea comenzii de către comerciant, corespondența cu cel din urmă ori orice alte acte le-ai putea folosi într-un eventual litigiu împotriva vânzătorului.
În ziua de astăzi, este absolut esențial să îți cunoști drepturile în calitate de consumator, legislația în vigoare oferind instrumente eficiente de protecție în acest sens. În situația în care te confrunți cu o situație asemănătoare, nu ezita să mă contactezi pentru a stabili următorii pași specifici pentru speța ta!
Română 
English